Penyedia layanan internet CBN mulai memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) untuk meningkatkan layanan pelanggan. Apa manfaatnya?
Melalui kolaborasi dengan AI Rudder, CBN menghadirkan layanan after-sales berbasis conversational AI yang diklaim mampu mempercepat respons sekaligus meningkatkan efisiensi penanganan pelanggan.
Pemanfaatan AI ini dilakukan seiring meningkatnya interaksi pelanggan melalui berbagai kanal digital. Tidak hanya mengharapkan koneksi internet yang cepat, pelanggan kini juga menuntut layanan yang responsif, mudah diakses, dan tersedia setiap saat.
Commerce Director CBN Dedy Handoko mengatakan kebutuhan pelanggan kini telah bergeser. Menurutnya, pengalaman digital menjadi faktor penting selain kualitas koneksi internet.
“Ke depannya, internet tidak lagi ditentukan semata oleh kecepatan koneksi, tetapi oleh kemampuan menghadirkan pengalaman gaya hidup digital yang terintegrasi. Karena itu, kami menghadirkan konsep All-in-One Home Connected yang menggabungkan internet cepat, hiburan digital, keamanan digital, serta layanan pelanggan berbasis AI dalam satu layanan,” ujar Dedy dikutip dari keterangan tertulis, Minggu (12/7/2026).
Melalui teknologi conversational AI dari AI Rudder, CBN mengotomatisasi berbagai layanan pelanggan, mulai dari penyampaian informasi layanan, pengecekan status pelanggan, hingga penanganan kendala awal. Layanan tersebut tersedia melalui kanal suara maupun kanal digital sehingga pelanggan dapat memperoleh bantuan lebih cepat tanpa harus selalu menunggu petugas.
Selain mempercepat respons pelanggan, solusi AI Rudder juga dirancang agar dapat terintegrasi dengan sistem layanan yang telah dimiliki perusahaan. Dengan demikian, implementasi AI tidak memerlukan perubahan besar pada proses operasional yang sudah berjalan.
Country Director AI Rudder Indonesia Michael Ignetius Kauw mengatakan pihaknya akan terus mengembangkan teknologi AI untuk membantu CBN meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
“Kami berkomitmen mendukung CBN melalui teknologi AI terbaru agar dapat menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik di era digital,” kata Michael.
Kolaborasi ini sekaligus menjadi bagian dari strategi CBN mengembangkan konsep All-in-One Home Connected, yaitu layanan yang mengintegrasikan internet berkecepatan tinggi, hiburan digital, keamanan digital, dan layanan pelanggan berbasis AI dalam satu ekosistem.
Bagi AI Rudder, kerja sama tersebut menjadi implementasi nyata pemanfaatan conversational AI di industri penyedia layanan internet. Perusahaan menilai teknologi AI tidak lagi sebatas chatbot, tetapi mulai berperan dalam membantu perusahaan meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan sekaligus mendukung efisiensi operasional.
Tren adopsi AI di sektor layanan pelanggan sendiri terus berkembang seiring meningkatnya kebutuhan perusahaan menghadirkan layanan yang lebih cepat, konsisten, dan mampu menangani volume permintaan pelanggan yang semakin besar.
Sumber: detik.com
